以客戶需求為導向實現商業(yè)價值

周小橋

產經新聞記者 毛小北報道

記者：周老師好，首先感謝您百忙之中接受我們的采訪，您是國內知名的項目管理專家，曾經為中國移動、西門子等千余家企業(yè)做過項目管理的培訓與咨詢，也是清華、復旦等著名高校的客座教授，您能給我們簡單介紹一下是如何走上項目管理咨詢師這條職業(yè)道路的嗎？

周小橋：大學畢業(yè)后我被分配到首鋼工作，先做電工，然后做技術員和車間主任，后來跳槽到通用汽車、德爾福公司，先后做過產品開發(fā)工程師、項目經理，亞太地區(qū)技術總監(jiān)。記得在做產品研發(fā)項目經理時，涉及到幾百家供應商，其中有的供應商由于技術、管理水平等方面的原因，在配套過程中經常發(fā)生不能按期供貨、質量缺陷等問題，影響到整個的開發(fā)進度，我不得不花很多時間去處理這些問題，親自到供應商的生產現場教他們如何編制進度計劃、控制產品質量，給他們講授產品研發(fā)項目管理的方法和專業(yè)工具的使用，幫助他們去解決問題。這些供應商覺得挺有效果，就把我請過去幫助他們的供應商。所以先從教供應商項目管理開始，慢慢地擴展到供應商的供應商。在業(yè)界有一定的影響后，一些培訓機構，包括清華大學這樣的高校總裁班、MBA課程開始請我講授項目管理，從此一發(fā)而不可收，走上了項目管理培訓與咨詢這條不歸路，從1995年開始在德爾福-清華大學汽車研究所登講臺至今，一晃20多年了。

記者：當前應用項目管理的組織越來越多，也有越來越多的職場人士都在學習項目管理，在您看來項目管理究竟能用來解決什么問題呢？

周小橋：國家通過重大專項的立項，進行基礎設施建設，繁榮國民經濟；企業(yè)通過上項目進行科技創(chuàng)新，提供專業(yè)服務，發(fā)展壯大；員工個人則通過做項目建功立業(yè)，實現個人價值。與其他管理模式相比，項目管理以客戶需求和交付成果為導向，能夠以更快的響應時間、更低的成本、更好的質量、更優(yōu)的客戶體驗實現商業(yè)價值。項目管理既能保證組織做正確的事，又能把正確的事做對。在現代社會，項目對社會經濟的發(fā)展，人民生活水平的改善和綜合國力的提升起著越來越突出的作用，智能制造、產業(yè)升級與轉型、大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、一帶一路倡議等宏觀戰(zhàn)略與微觀戰(zhàn)術，都是靠一個個具體項目去落地和實現的。因此，企業(yè)的興旺、社會的進步、科學技術的創(chuàng)新突破，已經越來越依賴項目管理的成功。

記者：項目管理是如何發(fā)展起來的？目前主要應用于哪些業(yè)務領域呢？

周小橋：項目管理是一門既古老又年輕的學科。說它年輕是因為它成為一門正式而完整的學科是在二戰(zhàn)之后，是以美國為代表的西方國家在曼哈頓計劃、阿波羅登月工程等大型、高科技軍事領域實踐的基礎上總結出來的一種結構化、科學化的管理技術與方法，至今也不過半個多世紀的歷史；說他古老，是因為早在幾千年前人類的祖先已經開始了非常典型的項目管理實踐活動，像埃及的金字塔、中國的萬里長城等大型工程等。早期，項目管理主要應用于軍事技術、航空航天領域、建筑工程方面，隨著信息技術突飛猛進的發(fā)展，項目管理已經更加廣泛地應用于互聯(lián)網技術，能源工程、科研創(chuàng)新以及企業(yè)產品開發(fā)、技術改造、資本運作等各種實踐活動。近年來，項目管理也逐漸成為政府提供公共服務、解決社會問題的一種強有力的工具和管理手段，如國家領導人出國訪問、抗震救災、突發(fā)危機處理、公私合營PPP模式等?？偠灾F代項目管理已經如“隨風潛入夜，潤物細無聲”般滲透，應用于現代社會的政治、經濟、軍事、外交、科研、教育等各個領域。

記者：較之于傳統(tǒng)管理模式，項目管理又有哪些優(yōu)勢？

周小橋：管理學從它誕生之日起，至今已經100多年的歷史，傳統(tǒng)上，無論是國家，還是企業(yè)，基本上都是采用直線職能式的模式，比如企業(yè)，一般都劃分成市場部、技術部等部門，由這些部門垂直管理其員工，各個部門都照章辦事，長此以往就形成了官僚機制，部門權力變得強大?？墒侨绻銮捎行┰瓉砹鞒讨贫戎袥]有的，比如臨時性的突發(fā)事件處理、創(chuàng)新突破等，所有部門都有充足的理由說不照辦，因為之前的制度中沒有相應的規(guī)定。如果每個部門都認為這事跟自己沒關系，創(chuàng)新的事就出不來。怎么辦？有的企業(yè)就嘗試打破過去職能式方式，從各部門中抽調一些人形成一種臨時的管理機構，通過分工與協(xié)作，去完成一件具有挑戰(zhàn)性的任務，這就是矩陣式的項目管理模式。因此說，項目管理是被實踐逼出來的，從根本上講是一種新的組織管理形式，是企業(yè)規(guī)范化、標準化之后產生的。這種管理模式打破了僵化的職能管理方式，使得組織結構更加柔性、靈活，更有活力適應需求和變化，成本更低、速度更快、客戶體驗更好，使企業(yè)能夠更加高效地適應復雜多變的環(huán)境。

記者：既然項目管理有如此多的好處，那么員工個人和組織應該如何學習和實踐項目管理？

周小橋：對于個人而言，需要拜師或者自學項目管理的理論，這里推薦給大家一本書《項目管理四步法》，這是我本人專門寫給企業(yè)管理者看的通俗讀物，比較系統(tǒng)地闡明了項目管理規(guī)范的流程，以及范圍管理、進度管理等十大知識領域，包括專業(yè)化的應用工具，如工作分解結構WBS, 關鍵路徑法CPM等，可讀性極強。如果以項目管理為職業(yè)，則最好去參加考試獲得職業(yè)資格認證PMP，系統(tǒng)掌握項目管理的“四化”：把復雜的問題簡單化，把簡單的問題數量化，把量化的問題專業(yè)化，把專業(yè)的問題標準化。

對于組織而言，要想獲得項目管理的成功，需要做兩方面的努力。一是要建立一套規(guī)范的項目管理規(guī)章制度，包括科學的項目決策機制，完善的項目績效考核體系，實用的信息系統(tǒng)支撐平臺等，確保做到“四個凡事”：凡事有章可循，凡事有人負責，凡事有過程監(jiān)督檢查，凡事有據驗收；二是營造有利于項目管理的企業(yè)文化，包括客戶滿意、團隊協(xié)作、信息共享等，確保所有參與項目的相關人員都能萬眾一心眾志成城。依靠制度與文化去管理項目，擺脫了對人的依賴，能夠把個人的執(zhí)行力變成組織的執(zhí)行力，把偶然的成功變成成功的必然，確保企業(yè)基業(yè)長青。

20余年來我一直在運用《項目管理四步法》培訓，結合《項目管理基本法》咨詢，以咨詢式培訓的方式，為國內外1000多家機構培養(yǎng)出近50000名合格的項目經理，幫助他們獲得成功。

記者：多謝周老師接受我們的采訪，也感謝您給我們介紹了這么多關于項目管理方面的知識！

周小橋：謝謝。