以客戶需求為導向?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價值 二維碼
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來源:世界寧商網(wǎng)網(wǎng)址:http://www.nings.org 周小橋 產(chǎn)經(jīng)新聞記者 毛小北報道 記者:周老師好,首先感謝您百忙之中接受我們的采訪,您是國內(nèi)知名的項目管理專家,曾經(jīng)為中國移動、西門子等千余家企業(yè)做過項目管理的培訓與咨詢,也是清華、復(fù)旦等著名高校的客座教授,您能給我們簡單介紹一下是如何走上項目管理咨詢師這條職業(yè)道路的嗎? 周小橋:大學畢業(yè)后我被分配到首鋼工作,先做電工,然后做技術(shù)員和車間主任,后來跳槽到通用汽車、德爾福公司,先后做過產(chǎn)品開發(fā)工程師、項目經(jīng)理,亞太地區(qū)技術(shù)總監(jiān)。記得在做產(chǎn)品研發(fā)項目經(jīng)理時,涉及到幾百家供應(yīng)商,其中有的供應(yīng)商由于技術(shù)、管理水平等方面的原因,在配套過程中經(jīng)常發(fā)生不能按期供貨、質(zhì)量缺陷等問題,影響到整個的開發(fā)進度,我不得不花很多時間去處理這些問題,親自到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場教他們?nèi)绾尉幹七M度計劃、控制產(chǎn)品質(zhì)量,給他們講授產(chǎn)品研發(fā)項目管理的方法和專業(yè)工具的使用,幫助他們?nèi)ソ鉀Q問題。這些供應(yīng)商覺得挺有效果,就把我請過去幫助他們的供應(yīng)商。所以先從教供應(yīng)商項目管理開始,慢慢地擴展到供應(yīng)商的供應(yīng)商。在業(yè)界有一定的影響后,一些培訓機構(gòu),包括清華大學這樣的高校總裁班、MBA課程開始請我講授項目管理,從此一發(fā)而不可收,走上了項目管理培訓與咨詢這條不歸路,從1995年開始在德爾福-清華大學汽車研究所登講臺至今,一晃20多年了。 記者:當前應(yīng)用項目管理的組織越來越多,也有越來越多的職場人士都在學習項目管理,在您看來項目管理究竟能用來解決什么問題呢? 周小橋:國家通過重大專項的立項,進行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),繁榮國民經(jīng)濟;企業(yè)通過上項目進行科技創(chuàng)新,提供專業(yè)服務(wù),發(fā)展壯大;員工個人則通過做項目建功立業(yè),實現(xiàn)個人價值。與其他管理模式相比,項目管理以客戶需求和交付成果為導向,能夠以更快的響應(yīng)時間、更低的成本、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的客戶體驗實現(xiàn)商業(yè)價值。項目管理既能保證組織做正確的事,又能把正確的事做對。在現(xiàn)代社會,項目對社會經(jīng)濟的發(fā)展,人民生活水平的改善和綜合國力的提升起著越來越突出的作用,智能制造、產(chǎn)業(yè)升級與轉(zhuǎn)型、大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、一帶一路倡議等宏觀戰(zhàn)略與微觀戰(zhàn)術(shù),都是靠一個個具體項目去落地和實現(xiàn)的。因此,企業(yè)的興旺、社會的進步、科學技術(shù)的創(chuàng)新突破,已經(jīng)越來越依賴項目管理的成功。 記者:項目管理是如何發(fā)展起來的?目前主要應(yīng)用于哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域呢? 周小橋:項目管理是一門既古老又年輕的學科。說它年輕是因為它成為一門正式而完整的學科是在二戰(zhàn)之后,是以美國為代表的西方國家在曼哈頓計劃、阿波羅登月工程等大型、高科技軍事領(lǐng)域?qū)嵺`的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一種結(jié)構(gòu)化、科學化的管理技術(shù)與方法,至今也不過半個多世紀的歷史;說他古老,是因為早在幾千年前人類的祖先已經(jīng)開始了非常典型的項目管理實踐活動,像埃及的金字塔、中國的萬里長城等大型工程等。早期,項目管理主要應(yīng)用于軍事技術(shù)、航空航天領(lǐng)域、建筑工程方面,隨著信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展,項目管理已經(jīng)更加廣泛地應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),能源工程、科研創(chuàng)新以及企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、資本運作等各種實踐活動。近年來,項目管理也逐漸成為政府提供公共服務(wù)、解決社會問題的一種強有力的工具和管理手段,如國家領(lǐng)導人出國訪問、抗震救災(zāi)、突發(fā)危機處理、公私合營PPP模式等??偠灾?,現(xiàn)代項目管理已經(jīng)如“隨風潛入夜,潤物細無聲”般滲透,應(yīng)用于現(xiàn)代社會的政治、經(jīng)濟、軍事、外交、科研、教育等各個領(lǐng)域。 記者:較之于傳統(tǒng)管理模式,項目管理又有哪些優(yōu)勢? 周小橋:管理學從它誕生之日起,至今已經(jīng)100多年的歷史,傳統(tǒng)上,無論是國家,還是企業(yè),基本上都是采用直線職能式的模式,比如企業(yè),一般都劃分成市場部、技術(shù)部等部門,由這些部門垂直管理其員工,各個部門都照章辦事,長此以往就形成了官僚機制,部門權(quán)力變得強大??墒侨绻銮捎行┰瓉砹鞒讨贫戎袥]有的,比如臨時性的突發(fā)事件處理、創(chuàng)新突破等,所有部門都有充足的理由說不照辦,因為之前的制度中沒有相應(yīng)的規(guī)定。如果每個部門都認為這事跟自己沒關(guān)系,創(chuàng)新的事就出不來。怎么辦?有的企業(yè)就嘗試打破過去職能式方式,從各部門中抽調(diào)一些人形成一種臨時的管理機構(gòu),通過分工與協(xié)作,去完成一件具有挑戰(zhàn)性的任務(wù),這就是矩陣式的項目管理模式。因此說,項目管理是被實踐逼出來的,從根本上講是一種新的組織管理形式,是企業(yè)規(guī)范化、標準化之后產(chǎn)生的。這種管理模式打破了僵化的職能管理方式,使得組織結(jié)構(gòu)更加柔性、靈活,更有活力適應(yīng)需求和變化,成本更低、速度更快、客戶體驗更好,使企業(yè)能夠更加高效地適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境。 記者:既然項目管理有如此多的好處,那么員工個人和組織應(yīng)該如何學習和實踐項目管理? 周小橋:對于個人而言,需要拜師或者自學項目管理的理論,這里推薦給大家一本書《項目管理四步法》,這是我本人專門寫給企業(yè)管理者看的通俗讀物,比較系統(tǒng)地闡明了項目管理規(guī)范的流程,以及范圍管理、進度管理等十大知識領(lǐng)域,包括專業(yè)化的應(yīng)用工具,如工作分解結(jié)構(gòu)WBS, 關(guān)鍵路徑法CPM等,可讀性極強。如果以項目管理為職業(yè),則最好去參加考試獲得職業(yè)資格認證PMP,系統(tǒng)掌握項目管理的“四化”:把復(fù)雜的問題簡單化,把簡單的問題數(shù)量化,把量化的問題專業(yè)化,把專業(yè)的問題標準化。 對于組織而言,要想獲得項目管理的成功,需要做兩方面的努力。一是要建立一套規(guī)范的項目管理規(guī)章制度,包括科學的項目決策機制,完善的項目績效考核體系,實用的信息系統(tǒng)支撐平臺等,確保做到“四個凡事”:凡事有章可循,凡事有人負責,凡事有過程監(jiān)督檢查,凡事有據(jù)驗收;二是營造有利于項目管理的企業(yè)文化,包括客戶滿意、團隊協(xié)作、信息共享等,確保所有參與項目的相關(guān)人員都能萬眾一心眾志成城。依靠制度與文化去管理項目,擺脫了對人的依賴,能夠把個人的執(zhí)行力變成組織的執(zhí)行力,把偶然的成功變成成功的必然,確保企業(yè)基業(yè)長青。 20余年來我一直在運用《項目管理四步法》培訓,結(jié)合《項目管理基本法》咨詢,以咨詢式培訓的方式,為國內(nèi)外1000多家機構(gòu)培養(yǎng)出近50000名合格的項目經(jīng)理,幫助他們獲得成功。 記者:多謝周老師接受我們的采訪,也感謝您給我們介紹了這么多關(guān)于項目管理方面的知識! 周小橋:謝謝。 |