以客戶需求為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價(jià)值

周小橋

產(chǎn)經(jīng)新聞?dòng)浾?毛小北報(bào)道

記者：周老師好，首先感謝您百忙之中接受我們的采訪，您是國內(nèi)知名的項(xiàng)目管理專家，曾經(jīng)為中國移動(dòng)、西門子等千余家企業(yè)做過項(xiàng)目管理的培訓(xùn)與咨詢，也是清華、復(fù)旦等著名高校的客座教授，您能給我們簡單介紹一下是如何走上項(xiàng)目管理咨詢師這條職業(yè)道路的嗎？

周小橋：大學(xué)畢業(yè)后我被分配到首鋼工作，先做電工，然后做技術(shù)員和車間主任，后來跳槽到通用汽車、德爾福公司，先后做過產(chǎn)品開發(fā)工程師、項(xiàng)目經(jīng)理，亞太地區(qū)技術(shù)總監(jiān)。記得在做產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，涉及到幾百家供應(yīng)商，其中有的供應(yīng)商由于技術(shù)、管理水平等方面的原因，在配套過程中經(jīng)常發(fā)生不能按期供貨、質(zhì)量缺陷等問題，影響到整個(gè)的開發(fā)進(jìn)度，我不得不花很多時(shí)間去處理這些問題，親自到供應(yīng)商的生產(chǎn)現(xiàn)場教他們?nèi)绾尉幹七M(jìn)度計(jì)劃、控制產(chǎn)品質(zhì)量，給他們講授產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目管理的方法和專業(yè)工具的使用，幫助他們?nèi)ソ鉀Q問題。這些供應(yīng)商覺得挺有效果，就把我請過去幫助他們的供應(yīng)商。所以先從教供應(yīng)商項(xiàng)目管理開始，慢慢地?cái)U(kuò)展到供應(yīng)商的供應(yīng)商。在業(yè)界有一定的影響后，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括清華大學(xué)這樣的高?？偛冒唷BA課程開始請我講授項(xiàng)目管理，從此一發(fā)而不可收，走上了項(xiàng)目管理培訓(xùn)與咨詢這條不歸路，從1995年開始在德爾福-清華大學(xué)汽車研究所登講臺(tái)至今，一晃20多年了。

記者：當(dāng)前應(yīng)用項(xiàng)目管理的組織越來越多，也有越來越多的職場人士都在學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理，在您看來項(xiàng)目管理究竟能用來解決什么問題呢？

周小橋：國家通過重大專項(xiàng)的立項(xiàng)，進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，繁榮國民經(jīng)濟(jì)；企業(yè)通過上項(xiàng)目進(jìn)行科技創(chuàng)新，提供專業(yè)服務(wù)，發(fā)展壯大；員工個(gè)人則通過做項(xiàng)目建功立業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。與其他管理模式相比，項(xiàng)目管理以客戶需求和交付成果為導(dǎo)向，能夠以更快的響應(yīng)時(shí)間、更低的成本、更好的質(zhì)量、更優(yōu)的客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。項(xiàng)目管理既能保證組織做正確的事，又能把正確的事做對。在現(xiàn)代社會(huì)，項(xiàng)目對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的改善和綜合國力的提升起著越來越突出的作用，智能制造、產(chǎn)業(yè)升級(jí)與轉(zhuǎn)型、大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、一帶一路倡議等宏觀戰(zhàn)略與微觀戰(zhàn)術(shù)，都是靠一個(gè)個(gè)具體項(xiàng)目去落地和實(shí)現(xiàn)的。因此，企業(yè)的興旺、社會(huì)的進(jìn)步、科學(xué)技術(shù)的創(chuàng)新突破，已經(jīng)越來越依賴項(xiàng)目管理的成功。

記者：項(xiàng)目管理是如何發(fā)展起來的？目前主要應(yīng)用于哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域呢？

周小橋：項(xiàng)目管理是一門既古老又年輕的學(xué)科。說它年輕是因?yàn)樗蔀橐婚T正式而完整的學(xué)科是在二戰(zhàn)之后，是以美國為代表的西方國家在曼哈頓計(jì)劃、阿波羅登月工程等大型、高科技軍事領(lǐng)域?qū)嵺`的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的一種結(jié)構(gòu)化、科學(xué)化的管理技術(shù)與方法，至今也不過半個(gè)多世紀(jì)的歷史；說他古老，是因?yàn)樵缭趲浊昵叭祟惖淖嫦纫呀?jīng)開始了非常典型的項(xiàng)目管理實(shí)踐活動(dòng)，像埃及的金字塔、中國的萬里長城等大型工程等。早期，項(xiàng)目管理主要應(yīng)用于軍事技術(shù)、航空航天領(lǐng)域、建筑工程方面，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，項(xiàng)目管理已經(jīng)更加廣泛地應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能源工程、科研創(chuàng)新以及企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、資本運(yùn)作等各種實(shí)踐活動(dòng)。近年來，項(xiàng)目管理也逐漸成為政府提供公共服務(wù)、解決社會(huì)問題的一種強(qiáng)有力的工具和管理手段，如國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問、抗震救災(zāi)、突發(fā)危機(jī)處理、公私合營PPP模式等?？偠灾?，現(xiàn)代項(xiàng)目管理已經(jīng)如“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”般滲透，應(yīng)用于現(xiàn)代社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、科研、教育等各個(gè)領(lǐng)域。

記者：較之于傳統(tǒng)管理模式，項(xiàng)目管理又有哪些優(yōu)勢？

周小橋：管理學(xué)從它誕生之日起，至今已經(jīng)100多年的歷史，傳統(tǒng)上，無論是國家，還是企業(yè)，基本上都是采用直線職能式的模式，比如企業(yè)，一般都劃分成市場部、技術(shù)部等部門，由這些部門垂直管理其員工，各個(gè)部門都照章辦事，長此以往就形成了官僚機(jī)制，部門權(quán)力變得強(qiáng)大。可是如果碰巧有些原來流程制度中沒有的，比如臨時(shí)性的突發(fā)事件處理、創(chuàng)新突破等，所有部門都有充足的理由說不照辦，因?yàn)橹暗闹贫戎袥]有相應(yīng)的規(guī)定。如果每個(gè)部門都認(rèn)為這事跟自己沒關(guān)系，創(chuàng)新的事就出不來。怎么辦？有的企業(yè)就嘗試打破過去職能式方式，從各部門中抽調(diào)一些人形成一種臨時(shí)的管理機(jī)構(gòu)，通過分工與協(xié)作，去完成一件具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這就是矩陣式的項(xiàng)目管理模式。因此說，項(xiàng)目管理是被實(shí)踐逼出來的，從根本上講是一種新的組織管理形式，是企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化之后產(chǎn)生的。這種管理模式打破了僵化的職能管理方式，使得組織結(jié)構(gòu)更加柔性、靈活，更有活力適應(yīng)需求和變化，成本更低、速度更快、客戶體驗(yàn)更好，使企業(yè)能夠更加高效地適應(yīng)復(fù)雜多變的環(huán)境。

記者：既然項(xiàng)目管理有如此多的好處，那么員工個(gè)人和組織應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和實(shí)踐項(xiàng)目管理？

周小橋：對于個(gè)人而言，需要拜師或者自學(xué)項(xiàng)目管理的理論，這里推薦給大家一本書《項(xiàng)目管理四步法》，這是我本人專門寫給企業(yè)管理者看的通俗讀物，比較系統(tǒng)地闡明了項(xiàng)目管理規(guī)范的流程，以及范圍管理、進(jìn)度管理等十大知識(shí)領(lǐng)域，包括專業(yè)化的應(yīng)用工具，如工作分解結(jié)構(gòu)WBS, 關(guān)鍵路徑法CPM等，可讀性極強(qiáng)。如果以項(xiàng)目管理為職業(yè)，則最好去參加考試獲得職業(yè)資格認(rèn)證PMP，系統(tǒng)掌握項(xiàng)目管理的“四化”：把復(fù)雜的問題簡單化，把簡單的問題數(shù)量化，把量化的問題專業(yè)化，把專業(yè)的問題標(biāo)準(zhǔn)化。

對于組織而言，要想獲得項(xiàng)目管理的成功，需要做兩方面的努力。一是要建立一套規(guī)范的項(xiàng)目管理規(guī)章制度，包括科學(xué)的項(xiàng)目決策機(jī)制，完善的項(xiàng)目績效考核體系，實(shí)用的信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)等，確保做到“四個(gè)凡事”：凡事有章可循，凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有過程監(jiān)督檢查，凡事有據(jù)驗(yàn)收；二是營造有利于項(xiàng)目管理的企業(yè)文化，包括客戶滿意、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、信息共享等，確保所有參與項(xiàng)目的相關(guān)人員都能萬眾一心眾志成城。依靠制度與文化去管理項(xiàng)目，擺脫了對人的依賴，能夠把個(gè)人的執(zhí)行力變成組織的執(zhí)行力，把偶然的成功變成成功的必然，確保企業(yè)基業(yè)長青。

20余年來我一直在運(yùn)用《項(xiàng)目管理四步法》培訓(xùn)，結(jié)合《項(xiàng)目管理基本法》咨詢，以咨詢式培訓(xùn)的方式，為國內(nèi)外1000多家機(jī)構(gòu)培養(yǎng)出近50000名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，幫助他們獲得成功。

記者：多謝周老師接受我們的采訪，也感謝您給我們介紹了這么多關(guān)于項(xiàng)目管理方面的知識(shí)！

周小橋：謝謝。